Prévenir et gérer des situations tendues, voire conflictuelles, avec les usagers et usagères de ressourcerie.

Présentation

En tant qu’agent·es valoristes, vous êtes en contact avec les personnes fréquentant les ressourceries à deux endroits : le comptoir de dons et la boutique, occasionnant un large éventail d’interactions. « Pourquoi refusez-vous mon don ? » ; « pourquoi faites-vous payer des objets qui vous ont été donnés ? » ; «pourquoi vos prix ne sont pas négociables ? » : vous répondez à ces questions fréquemment, mais selon votre interlocuteur ou interlocutrice, cela peut se passer de façon plus ou moins sereine.

Les Ecossolies vous proposent une formation-action d’une journée, ludique, avec des exercices qui permettront de dédramatiser les situations vécues et repartir avec plus de sérénité et de confiance en soi pour faire face à une situation conflictuelle.

Tarifs

Tarifs pleins
294€ adhérents
329€ hors adhérents
Pour les salarié·es, une prise en charge complète par l’OPCO est possible, avec zéro reste à charge pour votre structure.

Cette formation n’est pas éligible au CPF.

Tarifs réduits
Salarié·es en contrat d’insertion ou parcours emploi compétences, demandeur·euses d’emploi : contacter les Ecossolies pour connaître les réductions auxquelles vous êtes éligibles.